文青進化!星巴克近來啟用的4項科技服務

文青進化!星巴克近來啟用的4項科技服務
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點杯拿鐵、帶台 Macbook、一本村上春樹小說、然後在星巴克的角落待一個下午,已經是人們嘲諷文青時的幾個意象。不過星巴克現在拒絕這種說法,開始嘗試讓充滿創新感的科技進入星巴克門市,讓顧客只要點一杯咖啡,就可以享有額外的數位加值。合理地,作為全球最大的咖啡公司,星巴克出手時自然不會只是讓顧客在店裡免費用個 Wi-Fi 而已。

1.Spotify 串流音樂

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在咖啡店會聽到音樂,一直是一件很平常的事,而通常來說一般咖啡店都是用 CD 片撥放,星巴克一直以來也都是使用這種方式,播些爵士樂,或是藝術歌曲的選集。

不過此次美國星巴克全面改和串流音樂大廠 Spotify 合作,讓星巴克的音樂變成串流數位音樂。每一位星巴克的店員,都會成為 Spotify Premium 的用戶, 並且藉由這個功能變身 DJ,為顧客提供音樂歌單,而顧客即使離開星巴克門市,也依然能在星巴克的官方行動 App 裡,收聽店內的播放清單。此外,Spotify Premium 的用戶,也可以在聽音樂時累積點數,兌換星巴克免費咖啡,或者剛好反過來,購買星巴克飲料的顧客也能累積點數,兌換 Spotify Premium 的資格。

2.無線充電

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星巴克近來在加州和紐約門市啟用了 Powermat 無線充電功能。顧客只需要把手機接上一個小巧的圓環,再把手機放到店裡桌上的一個特製區塊,就可以進行無線充電。

不過,這個充電標準並不支援 Qi 無線充電,也就是韓廠(三星、LG)和 NOKIA 所支持的標準,因此並不適用例如 S6 這些內建了無線充電技術的韓國手機。事實上,星巴克也不是第一次對科技行業的技術標準選邊站。早在 2001 年,星巴克便和蘋果等公司聯手支持 Wi-Fi,打敗了對手的技術標準 Home RF,造就了今天等同無線網路代名詞的 Wi-Fi 標準。

3.整合 Uber 服務

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為了方便顧客來店喝咖啡,星巴克早先就推出了可以在官方 App 上先訂好咖啡或餐點,然後再到店拿取的 Order Ahead 服務。不過,這個服務也依然有一個缺點,便是顧客可能會遲到,因此星巴克此次決定和 Uber 合作,可以在行動 App 直接尋找 Uber 司機(只是點選後仍然會跳到 Uber 的 App),把顧客即時地戴到門市,同時餐點也能因為 GPS 定位計算時間,讓顧客到店就可以取餐。

不過,如果根本不想到店用餐(雖然已經不用排隊),而是想在家或是辦公室好好喝上一杯咖啡,星巴克也和快遞版的 Uber ── Postmates 合作,直接在 App 上點餐,就可以把咖啡即時送到家。當然,上述所有的服務都可以靠移動支付搞定,不需要花上現金,只不過,這些服務也依然是美國限定。

4.新聞閱讀服務

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星巴克一直以來都有販賣報紙。事實上,它們在過去的十來年間已經賣出了幾百萬份報紙,而這此星巴克也決定要轉向數位模式──在星巴克 App 上閱讀紐約時報的新聞。當然,日後星巴克也會繼續增加它們的新聞出版商,讓星巴克 App 變成一個新聞閱讀器。和 Spotify 相似,星巴克也會和這些新聞出版商合作,讓消費者可以直接在星巴克 App 上訂閱報紙,並且給予消費者一個獎勵:免費咖啡。不過,依然是美國限定。

可以看到的是,星巴克用一組十分特別的方式,去創造自己的門市和移動裝置之間的生態系。目前為止,顧客可以預先點好餐、用 Uber 叫車到店、再到門市邊聽 Spotify 音樂,邊為手機充電邊閱讀 App 上的報紙,同時也只要靠 App 上的行動支付功能就可以完成整個交易,不需要現金。

這整個服務似乎讓人產生一句心得:加油好嗎,統一。

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