小細節大作為：提高iOS訪問權限通過率有這幾個辦法

Brenden Mulligan是群組照片聚合應用Cluster的創始人之一，兼設計師。作為一名產品設計師和企業家，Brenden的作品包括OneSheet和ArtistData等。這裡，Brenden講述了原生應用Cluster是如何提高iOS訪問權限通過率的。

Cluster 是Mulligan 設計的第一個原生應用。他過去的經驗多集中於網頁版應用的設計。事實證明，網頁應用和手機原生應用在與用戶互動方面有極大不同。對於網頁應用而言，你需要吸引客戶去訪問那一個頁面。而對於原生應用而言，在吸引用戶下載的基礎上，還要獲取對相冊、通訊錄、位置等個人信息的訪問權限。

因此，在設計Cluster 時， Brenden 和他的團隊花了大量時間鑽研如何在互動的細節中提高用戶的舒適度和信任感，從而提高用戶授予應用權限的通過率，以最大化用戶體驗。

探索獲得的最大收穫是：

不要在必須為之時才提出請求。
確保用戶知曉他們得到的回報。
申請訪問權限的第一次很關鍵

對很多應用而言，如果無法獲取對手機傳感器或數據的訪問權限，會嚴重影響用戶體驗。試想，如果Yelp 或大眾點評不知道你身在何處，它將如何決定附近有什麼餐館呢。

更糟糕的情況是，一旦用戶點擊了“不允許”，再想讓他們改變主意就不那麼容易了。根據iOS的系統設置，拒絕後，用戶要通過五個步驟，才能重新允許訪問。

換句話說，開發者的目的是，要在第一次提問時取得用戶的允許。

兩種常用的處理方法

在提出訪問權限的請求時，通常有兩種方法：

突然襲擊
下載完畢，當你第一次打開應用時，立刻彈出窗口“xxx 想要給您發送推送通知”，“xxx 想訪問您的照片”等等。除非用戶已經很熟悉這個應用——例如WhatsApp 很可能有不會為此困擾——用戶在這時更傾向於“不允許”。這就好比在大街上像陌生人發出晚餐邀請一樣，被拒是多數。

第一版Cluster 曾嘗試過這種策略，僅得到30-40% 的允許率。

循循善誘

雖然比突襲效果好，但第二種方法仍不是最有效的。以HeyDay為例，HeyDay先用幾頁向用戶講述授權後的便利，在用戶有所了解後，彈出請求對話框。

通過使用這種方法，Cluster 將通過率從不到40% 提高到66%。

Cluster的解決方法

經過不斷實踐，Cluster 決定在用戶表達允許訪問的意願後，才彈出應用自己版本的訪問權限請求。

在Cluster 的舊版本中，我們會向用戶提問兩次。中間的圖片是應用本身的對話框，兩個選項為“允許訪問“（give access）和“晚點說“Not now。選項的內容，已經給未來再次提問打下基礎。

如果選擇" 允許訪問"，下一步用戶需要在回答系統提問；如果用戶選擇了" 晚點說"，則係統提問不會出現。

看起來，兩步策略略顯繁瑣，但它幾乎完全避免了用戶在系統層面拒絕訪問，僅有大約3% 的用戶在應用層面允許後，在系統提問中拒絕。且從用戶體驗測試中看，並沒有用戶對第二個對話框（系統對話框）的出現感到困惑。

這裡有該對話框的開源代碼。

提問前，通過圖片增加用戶對產品的了解

在提出對通訊錄的訪問請求時，最好先讓用戶理解允許訪問的益處。系統自帶的標準請求無法提供完整的解釋。

Cluster 的具體做法是：先跳出一個對話框，寫明需要訪問的原因，再給出用戶選擇使用通訊錄還是手動輸入。

兩步提問依然繁瑣，但用戶測試的結果顯示，在第二步的系統提問中，沒有人點擊" 不允許"。此外，當人們點擊" 手動輸入" 後，會意識到有多麼麻煩。而這時，Cluster 順勢跳出一個可選連接通訊錄的提示，得到允許就是手到擒來了。

最高效的方法—用戶自己觸發對話框

通過以上方法，仍有小部分用戶在第一步（來自應用本身的提問）拒絕授權。

而解構這個問題後，我們發現一些用戶沒預測到訪問權限的請求。因此，這裡的重點是令用戶自己直接觸發提示。測試證明，這樣的方法能獲得近乎滿分的允許率。

照片，通訊錄和推送通知

照片

在Cluster 的一些舊版本中，建立空間的第一步就是添加照片。這意味著，在用戶點擊“創建空間“後，會立刻被要求授予相冊訪問權限。僅有67% 的用戶會立即允許訪問。

應對措施是將上傳照片的步驟向後推移。在用戶對Cluster 有所了解後，自己點擊相機圖標時，才會看到相冊訪問請求。這直接將接受率提高到了89%。

通訊錄

從上圖可以看出，Cluster 的用意是讓用戶自己意識到，通訊錄訪問權限給他們帶來的便利。當用戶手動添加好友時，Cluster 會不經意地跳出連接通訊錄的選擇，這種方法在用戶測試中獲得了近100% 的通過率。

推送通知

Cluster 的概念是通過建立小圈子，來解決人們分享群組照片的需求。在設計推送通知時， 開發者們問自己，這究竟能給用戶帶來什麼便利。答案是：即時得知朋友在圈內的動向。

因此，在用戶第一次建立空間並邀請好友時，Cluster 會提出這個非常合理的問題：" 當朋友邀請​​你時，你想要得到通知嗎？" 如果用戶的回答是" 通知我"，則彈出iOS 標準推送通知請求，反之則不彈出。

在這一項的用戶測試裡，點擊" 通知我" 的用戶，在第二步全數通過請求。

一個應用的成功來自於對細節的精雕細琢。從用戶的角度出發，把握提問時機，才能最大程度上獲取訪問權限。

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