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Facebook推服務助理M 迎戰Siri、Cortana
江明翰／綜合報導
相信有不少Apple iPhone使用者，早已習慣透過Siri語音助理，進行搜尋資料、查詢天氣、設定手機等功能，部分Microsoft Window10玩家，也已體驗過Cortana語音助理的功能。如今Facebook也在其Messenger程式上，推出自己的助理服務M，並以真人線上服務的方式，迎戰Siri、Cortana等AI軍團。
目前Facebook已在美國部分地區，為Facebook Messenger程式，新增了服務助理M功能，使用者只要透過文字輸入的方式，向M提出購物資訊、餐廳詢問、行事曆規劃等問題，M不但會解答相關問題，而且還會提供餐廳訂位選擇，幫使用者省下不少功夫。
與Siri、Cortana使用AI技術，與資料庫相整合，提供給使用者資訊的方式不同，Facebook的服務助理M，其背後是由一群具有專業客服背景的工作人員，搭配搜尋技術所組成，因此相較於Siri、Cortana等純AI人工智慧所提供的資訊，Facebook的服務助理M，其資訊提供就顯得更人性化，也更靈活。
不過相較於Siri、Cortana使用資料庫，作資訊提供基礎，Facebook的服務助理M目前，僅會依據使用者過往的使用習慣，提出相對應的回答與衍生服務。未來該服務亦會隨著使用人數增加，讓服務助理M的執行成效更精準。
目前Facebook僅在美國部分地區，為Facebook Messenger用戶提供服務助理M，未來該公司會視情況，逐步拓展服務助理M的服務範圍。資料來源：Wired、9to5mac、Pocketnow
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