BMW集團攜手Adobe擴展合作關係！數位轉型為客戶打造無縫的線上與門市體驗

Adobe宣布與全球最大汽車和摩托車製造商之一的BMW集團擴展合作夥伴關係，運用Adobe技術作為其銷售與行銷部門數位轉型的一部分。集團旗下的BMW、勞斯萊斯、Mini及BMW摩托車現正利用Adobe Experience Cloud提供個人化數位體驗，並朝著未來三年內於線上銷售總體四分之一產品的目標邁進。

BMW集團將以數據驅動和個人化方針，為客戶提供無縫的線上與門市體驗，包括訂製汽車、送貨到府和個人化的售後服務。

BMW集團客戶與品牌資深副總裁Jens Thiemer說：「無論客戶在網路還是門市與我們互動，最終的目標都是為他們提供最頂尖的服務。Adobe的技術提供即時的數據和洞察，讓我們能為客戶提供個人化體驗，協助團隊建立信任並創造對客戶有意義的體驗。對我們來說，這是以人為本和先進科技之間的最佳組合。」

Adobe數位體驗業務總裁Anil Chakravarthy表示：「客戶期望獲得符合其個人興趣與需求的體驗。BMW集團出色地貫徹了這一理念，為細分市場的所有接觸點提供出色的個人化體驗。這將有助與客戶建立信任、忠誠的關係。我們很高興能成為BMW集團數位轉型的合作夥伴。」

如今，客戶透過線上的公司網站、社群媒體等，以及線下的門市展覽廳等管道，在各個接觸點與汽車品牌互動。BMW集團正在使用Adobe Experience Cloud的整合功能，將門市零售與線上購物的體驗智慧地聯繫起來，並在所有通路塑造具針對性且互相關聯的客戶體驗。BMW集團亦持續關注及保護個人資料，僅使用客戶授權的相關資料作為數據。

未來，客戶將可在BMW集團的網站上獲取有關汽車與服務的詳細資訊，並根據個人需求利用線上的訂製功能來組裝他們夢想中的汽車。在線上完成整個購買過程後，集團將可按客戶要求將汽車送貨到府。如客戶選擇前往他們信賴的汽車經銷商門市，經銷商亦可善用買家的線上記錄，協助消費者按其喜好訂製車輛配件。

BMW集團採用Adobe Experience Cloud以數據驅動的功能，可根據購買記錄、重要數據等由客戶提供的售後資訊作出個人化及相關的建議，讓集團根據客戶的個人偏好建議附加服務或技術選項，大大提升駕駛體驗。

BMW集團使用Adobe Experience Cloud為客戶帶來個人化的數位體驗，創造機會與客戶建立更親近、更值得信賴的關係。Adobe的創新功能更提供了內容創建、資產管理及提升內容創作的速度的解決方案，並簡化了大規模為客戶締造理想、優質體驗的工作流程。

除了Adobe Experience Cloud，BMW集團還使用企業版Adobe Creative Cloud、Adobe Acrobat及Adobe Acrobat Sign，完整、全面的創意應用程式讓集團能大規模地創建優質內容，在旅程的每一步均與客戶互動。

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