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Apple維修導入急診制度 效率再提升
Genius Bar 1對1服務維持不變
雖然Apple沒有在台灣設立直營店（可憐啊~），但果迷們應該多少聽過「Genius Bar」這個現場售後服務。Apple在2001年首度導入這種專人1對1的服務形式，因為專業且親切而大獲好評。
導入急診室制度
然而隨著Apple的使用者日眾，在維持服務品質的前提下，服務效率也成為改善重點。未來蘋果店員會先在iPad內紀錄你的手機 / 電腦問題，新系統將歸類問題種類，自動排出處理順序。例如iPhone螢幕破裂，就會被排到比較優先的等候次序。如果你是軟體上的疑難雜症，估計會因為非迫切且變數較多，就算先登記也會等待久一些。
顧客全程掌握服務時間
這套全新的售後服務流程，不僅將自動排序各種疑難雜症，還會以三封簡訊，讓你全程掌握等待時間。登記維修後，系統會先發送一封預估等候時間的簡訊。你可以在店裡試用一下最新產品，或者在外面散散步。收到第二封簡訊，將提醒你接近預約時間。而第三封則是直接告訴你，哪一號桌的服務人員已經準備好了，馬上能為你服務。
這套新制度將優先在美國直營店施行。我們猜想，如果這類售後服務模式成功推行開來，未來很有潛力被其他手機經銷商、電信公司甚至各式服務門市所採用。
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