寵物通路一哥玩很大！吃下7品牌再跨足獸醫，東森寵物雲背後盤算什麼？

東森寵物雲目前全台有147家分店，在2021年營收達新台幣21億元，在疫情衝擊下，以實體店為主的經營模式，相較前年仍有16.7％的成長，穩坐寵物通路市場龍頭。

今年東森集團找來曾在超商龍頭統一超商、超市龍頭全聯福利中心擔任要職的鄭大智，擔任東森寵物雲集團OMO複合店執行長。寵物經濟興起，各大電商平台和超市超商等綜合型零售通路都在搶市場。

要如何做區隔？熟知零售產業的鄭大智說，「我2個詞就講完了：專業、服務。」他認為，不同於綜合型通路講求市場滲透率，或讓消費者在通勤途中順便進店購物的「相遇型」通路， 寵物垂直通路更重視專業服務，屬於「相知型」產業。

目前東森寵物雲門市中，有125間整合了寵物美容、10間整合醫療服務。以空間高達300坪的北部旗艦新莊店為例，在2020年10月重新裝潢、升級美容服務、增設獸醫院之後，單店營收與來客數都有40％的增幅。

這也讓東森寵物雲更加確信，要透過整合寵物醫院、寵物美容加深專業和服務，並持續拓點。今年總營收預計達到26億元，並計畫在未來5年內展店至500家，挑戰營收破百億元。

挾百萬寵物粉闖線下，不踩地盤只做一哥

2018年9月，在北台灣有17家分店的動物王國無預警宣布倒閉，消息傳出後，東森集團隨即在12月宣布入主，由電視購物起家的東森集團正式踏入寵物零售產業。當時，東森旗下經營了7年的ETtoday寵物雲Facebook粉絲團和內容網站，累積157萬粉絲、月流量達2千萬人次，僅次於經營娛樂新聞的ETtoday星光雲。

總裁王令麟觀察，整體ETtoday媒體事業的廣告營收成長幅度正在趨緩，儘管每年仍有20％左右的成長，卻比2015年之前高達40至60％的年增率減少。王令麟認為，網路流量終究無法敵過Google和YouTube這些全球巨頭，因此開始往線下發展，東森旗下廣告事業也開始轉向北捷、高鐵這些實體版位。

鄭大智分析，布局寵物通路是東森集團跨足實體零售的重要一步。「如果要去開超市、開超商，都要很努力跟全聯和統一超這些產業龍頭對標。」相較之下，要做到寵物實體零售的龍頭，則是相對有勝算的策略。因此，東森寵物雲在2019年到2022年之間，陸續併購元大寵物、寶羅連鎖寵物、狗仔衫寵物和奧斯卡寵物，前後收購5家寵物連鎖企業共7個品牌，並陸續換上東森寵物雲的招牌，成為台灣最大寵物連鎖通路。

催出雙北潛力熱點！店型、空間運用將整合

但是一名寵物食品供應商分析，這樣的發展，讓東森寵物雲旗下從地方小店到大型店等不同規模的店型都有，「現在有點雜亂無章。」不過，他也認為，透過東森的媒體資源和電商累積的業務來分析消費者行為，在未來的整合工作將會加速。

鄭大智也提到，東森購物所累積的數據資料，未來將成為東森寵物雲的展店依據。他舉例，「東森有1千萬會員，2成有養寵物，從配送區域與購買紀錄看來，雙北還是比較弱。」在未來就會加強雙北區域的店點拓展。將以100坪左右的標準店型、50至70坪的小型店型為主，坪數夠大，才能在店鋪中加入美容、醫療服務。

與東森購物電商業務之間，也將有更多合作，像是未來東森寵物雲就會成為東森購物電商的實體取貨點。「也會將一些回購週期較長的品類（如籠子、大型貓跳台）移到線上，把店鋪空間留給美容、醫療服務。」

同時，與台灣其他寵物實體連鎖通路相比，跨足寵物醫療是東森的特色。除了原先就經營森寵動物醫院之外，今年更投資了南台灣最大連鎖獸醫體系慈愛寵物醫院，持股70％。

談到未來整合3大業務的策略，鄭大智把重點放在 服務品質提升 ，「會透過教育訓練及輔導考照制度，持續提升美容師的經驗跟能力，以及獸醫院進駐門市的寵物營養師認證資格。」寵物產業正在起飛， 「重點是不要打假球，要產業升級。」 東森集團的各種虛實整合、異業合作，都等著東森寵物雲來實現。

展望未來寵物垂直通路的發展，商業發展研究院經營模式創新研究所研究員高志昕認為，「最明顯的趨勢是會走向複合式的商店。」等待自家毛小孩寵物美容的時間，順道在零售百貨購買用品，這樣複合式的經營將成為垂直通路的發展重點，也是與綜合型通路做出區別的關鍵。

東森寵物雲

成立時間：2018年收購動物王國，跨足寵物領域
主要業務：寵物用品、食品零售通路，並整合寵物美容及醫療業務
關鍵成績：在全台累積147家實體店，2021年營收達新台幣21億元，為台灣寵物實體店龍頭

責任編輯：傅珮晴、謝宗穎

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